Veelgestelde vragen
Is Catphones.nl van de officiële fabrikant?
Nee, Catphones.nl is onderdeel van PhoneBucks en fungeert als een tool om de Cat Q10 5G mifi router aan te bieden aan klanten en om een overzicht te geven waar de Cat Q10 te koop is. Wij kunnen dan ook helaas geen reparaties uitvoeren van Cat telefoons.
Wat is de levertijd na een bestelling?
Wanneer u de Cat Q10 bij ons heeft besteld en betaald heeft u hem vaak de volgende dag in huis (mits voor 17:00 besteld). In uiterste gevallen kan dit ook een dag later worden, maar in 99% van de gevallen weten we de bestellingen op tijd te versturen.
Bestellingen buiten Nederland duren iets langer. Voor de landen België en Duitsland is de tijd ongeveer 2 werkdagen. Alle landen buiten België, Nederland en Duitsland is ongeveer 5 tot 10 werkdagen (afhankelijk van de vervoerder).
Tegen meerprijs is het mogelijk om in heel Europa binnen 24 uur te leveren (express levering). Buiten Europa is dit ook mogelijk, neem hiervoor contact met ons op voor wat de mogelijkheden zijn.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We zullen je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. De levertijden zijn afhankelijk van je locatie.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je weet altijd wat de verzendkosten zijn voordat je je aankoop voltooit.
Mijn Cat Q10 5G valt vaak uit, wat moet ik doen?
Er zijn meerdere oorzaken te bedenken waarom je Q10 uitvalt, maar vaak is het te herleiden aan het gebruik van een verkeerde oplader. In de documentatie die bij de lancering werd gedeeld stond dat de Q10 het beste met een Quick Charger 2.0 opgeladen kon worden.
In de praktijk betekent dat je een USB-C oplader gebruikt tussen de 20W en 30W power. Niet lager en ook niet hoger. Anders krijg je weerstand op de accu en kan deze niet meer optimaal laden tot 100% en zal hij uitvallen zonder dat je een goeie reden hiervoor kunt vinden.
Als je ondertussen een goede oplader gebruikt (bijvoorbeeld de EP-TA800), maar hij blijft het probleem behouden, neem dan de accu uit de Q10 en verbind heel erg kort de buitenste pinnetjes van de accu met elkaar d.m.v. een paperclip of schaar. De garantie gaat hierdoor niet verloren, we geven nog steeds service nadat u dit heeft geprobeerd!
Wil het na bovenstaande nog steeds niet lukken? Stuurt u uw Cat Q10 naar ons toe en we kijken hem graag geheel na, repareren het toestel of ruilen hem voor u om.
Mijn internet is traag, wat moet ik doen?
Heb je een databundel die beperkingen heeft vanuit je provider? Als het antwoord hierop 'nee' is, dan kan het zijn dat je misschien in het buitenland bent en in de zogeheten FUP (Fair User Policy) terecht bent gekomen; vaak berekenen providers namelijk wél een maximum aan het buitenlandse datagebruik.
Misschien heb je in je eigen land ook te maken met een FUP. Je hebt in theorie wel een onbeperkte databundel, maar je provider heeft hier een maximum van 5GB of 10GB per dag op gezet welke je met 1GB per keer gratis kunt ophogen. Dit is om grote datavragen voor hele netwerken te voorkomen. Maar uiteraard niet handig als je aan het 'binge watchen' bent in je camper of caravan.
Als je alles gecontroleerd hebt, en je hebt voldoende data in je bundel, dan zijn er nog meer mogelijkheden waarom je datasnelheid trager is dan dat je gewend bent. Ben je op een geolocatie waar voldoende 4G of 5G geboden wordt door de provider waarmee je contact hebt? Misschien is er een storing in de regio en kun je daardoor geen (snelle) verbinding krijgen. Probeer de simkaart daarom ook een keer in je smartphone te doen en controleer hier de (snelheid van de) internetverbinding.
Ben je ervan overtuigd dat het probleem veroorzaakt wordt door de Cat Q10? Dan kunnen we deze een firmware flash geven. Neem hiervoor even contact met ons op, we staan graag voor je klaar.
Kan ik ook korting krijgen op de getoonde prijzen?
Ja, dat kan! Wij werken met staffelprijzen wanneer je grotere aantallen nodig hebt. Neem hiervoor contact met ons op.
Wil je de Cat Q10 5G kopen met een abonnement? Ook dan kunnen we je ondersteunen met een korting op de Q10. Ook hiervoor mag je altijd even een mailtje sturen, we helpen je graag.
Wat zit er wel of niet in de doos?
In elke verpakking wordt het volgende aangeboden:
- De Cat Q10 5G zélf
- Een USB-A naar USB-C kabel
- Snelstartgids
- Simkaart
- WiFi instructies en QR code
Wat zit er NIET in de doos?
- Een USB-C oplader (welke we écht aanraden)
- Een USB-C naar USB-C kabel (welke we ook écht aanraden)
We raden derhalve aan om de power-combo aan te kopen welke we met korting aanbieden bij elke Cat Q10.
Hoe schakel ik de pincode van de simkaart uit?
Het uitschakelen van de pincode gaat als volgt:
- Schakel de Q10 in, en maak verbinding met je smartphone, tablet of pc via WiFi met de Q10 (in de verpakking staat het SSID en wachtwoord)
- Ga in uw internetbrowser naar 192.168.1.1
- Vul uw wachtwoord in (standaard 'admin')
- Vul de pincode van uw simkaart in (standaard is dit vaak '0000')
- Kies in het linker menu: "Internet"
- Kies de optie "SIM-lock"
- Verander de toggle bij SIM-lock, zet deze op UIT (grijs)
Wat is de meest actuele firmware versie?
De meeste actuele versie is BM1R1A.GLO_023.040. Deze versie is reeds door ons geïnstalleerd. Omdat wij deze firmware handmatig hebben geïnstalleerd maakt de Cat Q10 nog wel steeds verbinding met de server van de firmware update, maar hier staat geen firmware versie meer op aangeboden. Hierdoor krijgt u telkens de melding: "FOTA-update mislukt". U kunt deze update-check eenvoudig uitschakelen door de volgende stappen te volgen:
- Schakel de Q10 in, en maak verbinding met je smartphone, tablet of pc via WiFi met de Q10 (in de verpakking staat het SSID en wachtwoord)
- Ga in uw internetbrowser naar 192.168.1.1
- Vul uw wachtwoord in (standaard 'admin') (en hierna misschien uw sim-pincode)
- Kies in het linker menu: "Systeem"
- Kies de optie "Firmware-versie"
- Toggle hier "Automatisch updaten" UIT (grijs)
- Start uw Cat Q10 opnieuw op en controleer aan de hand van bovenstaande stappen
Wilt u een firmware update voor uw Cat Q10? Neem dan contact met ons op.
Wat is de maximum snelheid van de Cat Q10 5G?
De Cat Q10 5G mifi router heeft een maximum download snelheid van 1.6Gbps (1600Mbps). Dit komt overeen met zogeheten categorie 19 mifi routers.
Controleer ook of je provider de snelheden kan bieden die je verwacht. Misschien moet je meer betalen om de hogere snelheden te kunnen bereiken.
Is de Cat Q10 niet gewoon een 4G router met 5G WiFi?
Nee. De Cat Q10 ondersteund in de GSM frequenties zowel de 3G (HSDPA), 4G (LTE) alsook de 5G (NR).
De Cat Q10 heeft qua WiFi banden 2,4GHz en 5GHz en biedt over laatstgenoemde frequentie ook WiFi-6 aan.
Wat is het verschil tussen 4G en 5G?
Het verschil tussen 4G en 5G is vooral dat 5G sneller, een grotere capaciteit heeft en een lagere latentie (vertraging) biedt dan 4G. Dit zorgt voor snellere downloads, betere prestaties op drukke plekken zoals festivals, en maakt nieuwe technologieën zoals zelfrijdende auto's en de medische sector mogelijk door de minimale vertraging.
Snelheid: 5G kan tot wel 100 keer sneller zijn dan 4G. Waar 4G-snelheden rond de 100 Mbps liggen, kan 5G tot 10 Gbps halen, waardoor je bijvoorbeeld een HD-film in enkele seconden kunt downloaden. De maximum snelheid van de 5G netwerken wordt vooral bepaald door de gebruikte chipset in de apparatuur. De Cat Q10 5G gebruikt de MediaTek MT6890V (T750) chipset welke tot 1.6Gbps download aan kan bieden.
Capaciteit: 5G is ontworpen om veel meer apparaten tegelijk te verbinden zonder dat de verbinding trager wordt. Dit is een groot voordeel op drukke plaatsen waar het 4G-netwerk snel overbelast raakt. De Cat Q10 5G kan tot 32 apparaten tegelijk verbinden.
Latentie: De latentie, oftewel de vertraging tussen het sturen en ontvangen van een signaal, is veel lager bij 5G (soms maar 1 milliseconde) dan bij 4G (30 milliseconden). Dit is cruciaal voor toepassingen die een realtime reactie vereisen, zoals zelfrijdende auto's, gaming en robotgestuurde operaties.
De APN instellingen van de Cat Q10 moet ik aanpassen van de provider. Hoe kan ik dat doen?
- Schakel de Q10 in, en maak verbinding met je smartphone, tablet of pc via WiFi met de Q10 (in de verpakking staat het SSID en wachtwoord)
- Ga in uw internetbrowser naar 192.168.1.1
- Vul uw wachtwoord in (standaard 'admin') (en hierna misschien uw sim-pincode)
- Kies in het linker menu: "Internet"
- Kies de optie "APN" en druk linksboven op het '+' teken
- Vul hier de gegevens in welke de provider heeft opgegeven
- Kies na het invullen op 'OPSLAAN'
- Activeer de nieuwe APN door de ingevoerde naam te selecteren
Ik ben mijn SSID + wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?
Als je de WiFi naam (SSID) en wachtwoord nooit hebt aangepast, dan kun je de inloggegevens terugvinden door de klep van de Cat Q10 eraf te halen en rechts van de reset button te kijken. Daar zit een klein wit stickertje met de WiFi gegevens.
Heb je je gegevens wel aangepast en kun je niet meer inloggen? Schakel de Q10 in en verbind de USB-A kabel met je computer en schakel de WiFi uit op je computer. Probeer nu naar de pagina 192.168.1.1 te gaan in je internetbrowser en log hier in op de Cat Q10 om daar de WiFi instellingen te bekijken of resetten.
Weet je ook het inlog wachtwoord niet meer van de inlogpagina? Je kunt dan handmatig de Q10 resetten door de reset button in te drukken wanneer hij is ingeschakeld. Deze knop zit rechts van het witte stickertje die hierboven wordt vermeld. Druk zachtjes met de punt van een paperclip, potlood of pen de reset button in en wacht totdat de Q10 weer is ingeschakeld.
Waarom neem ik een eigen mifi router?
Je neemt een eigen mifi-router om overal een eigen, beveiligd wifi-netwerk te hebben, ideaal voor op reis of onderweg. De belangrijkste voordelen zijn dat je meerdere apparaten tegelijk kunt verbinden, je telefoonbatterij spaart, en je mobiel internet hebt op plekken zonder wifi of met slecht bereik, zonder dat je gebruik moet maken van openbaar wifi wat vaak met (grote) risico's gepaard kan gaan.
Meerdere apparaten tegelijk: Je kunt meerdere apparaten, zoals telefoons, tablets en laptops, tegelijk verbinden met één internetverbinding.
Eigen wifi: Je creëert je eigen, beveiligde wifi-netwerk, wat veiliger is dan openbare wifi.
Altijd internet: Ideaal voor op vakantie, camping, of onderweg, waar je anders afhankelijk zou zijn van vaak slecht of betaald wifi.
Batterijbesparing: Het ontlast je telefoon, waardoor die langer meegaat omdat de mifi-router de dataverbinding beheert.
Sterker signaal: Mifi-routers hebben vaak krachtigere antennes dan een telefoon, wat zorgt voor een stabieler en sterker signaal.
Flexibiliteit: Je hebt de vrijheid om overal online te zijn, zelfs buiten je hotelkamer of caravan.