Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen na ontvangst, tenzij je wetgever anders heeft bepaalt. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Het product mag niet beschadigd zijn om in aanmerking te komen voor een refund. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@catphones.nl. Let op! Retouren moeten op eigen kosten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Catphones.nl
Reggestraat 24
7607LN Almelo
Nederland

Wil je niet op onze reactie wachten om je een retournummer te geven, sluit dan je factuur of pakbon bij het product, dan regelen wij de rest. Zonder duidelijke afzender is het voor ons niet mogelijk een retour te verwerken.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@catphones.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@catphones.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. Over het algemeen genomen keuren we de betaling op dezelfde dag goed van ontvangst van het geretourneerde product.